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的线老年人-多家有意或已经尝试线上医疗服务的医养结合机构、站点都直言

日内瓦车展取消

新需求快速爆發,服務站迅速開啟了線上服務2.0模式。

對於婁冉來說,疫情期緊急啟動的線上服務並不是她的最終目標,隨着未來疫情逐步退去,將在線問診等產品固化下來,與原有的線下服務融合形成新的經營模式,才是服務站更理想的發展路徑。

據了解,目前參与二里庄社區衛生服務站線上問診的用戶在200人左右,主要以三種模式進行。「首先,通過建立微信群聊,覆蓋周邊老年群體及社區內部分居民,他們有了任何健康、醫療上的問題會第一時間在群中詢問,而我們的醫療團隊在後方分析后,統一在群里回復。」丁偉告訴北京商報記者,目前僅這種功能的微信群,服務站就建了3個。

「同時,我們開展的一對多直播,主要是由坐診醫生輪流講解醫學知識;此外,在我們開展的線上一對一問診中,醫生和用戶之間可以通過視頻、語音等形式進行溝通,逐個解決諮詢患者的問題。」丁偉介紹。

婁冉表示,嘗試線上服務的想法一直都有,但直到疫情開始后,才真正進入了「實戰」。「最初,我們嘗試錄製了一些疫情期間防護措施和基本醫療知識,通過微信公眾號等平台定期推送給用戶,這是我們線上服務的1.0版本。」婁冉稱。新模式開啟后,二里庄社區衛生服務站似乎摸到了一些「門道」。「通過對接老人及居民,我們發現線上問診需求最集中的是一些急病初步診療,以及胰島素、降壓藥等固定剛需藥品開藥、用藥諮詢等。」海淀區二里庄社區衛生服務站信息化系統管理員丁偉稱。

婁冉直言,現階段,線上服務或許不會成為服務站主要的收入來源,但隨着今後這種形式逐步被更多老人及周邊居民認可后,它可能會創造更多變現的可能性。「如果未來線上服務能做到一定規模,我們會開展一些更權威、更專業的講座、問診等活動。同時,也可以藉助這些渠道帶動一些專業產品的銷售。」婁冉表示。

從醫生到主播,改變的不只是員工們的角色,還有整個服務站的運營模式。面對一個新奇而陌生的服務領域,優護萬家二里庄社區團隊需要闖過層層關卡。

「疫情出現后,足不出戶的老年人仍然有着各種問診、用藥諮詢等需求,因此,復工后我們就趕緊開始籌備啟動線上服務了。」優護萬家集團醫療服務部總經理、海淀區二里庄社區衛生服務站站長婁冉介紹,目前,站內試水的線上服務主要包括線上直播健康講座、醫生一對一在線問診等。然而,不僅是婁冉,多家有意或已經嘗試線上醫療服務的醫養結合機構、站點都直言,轉型並不只是開一場直播,這背後還牽扯人員調配、服務變化、支出增加等多項難題,要想分得這杯羹,還需跨過重重難關。

婁冉介紹:「目前,入住的老年人多處於失能狀態,醫療服務需求也就更多。」婁冉直言,未來,隨着線上服務逐步固化下來,在「后疫情時代」如何平衡人員供給是更多醫養結合機構向線上轉型前必須要考慮的關鍵問題。與此同時,老年人對於線上醫療服務的接受程度也有待觀察。

不過,包括遲勝在內,有多位醫療專家都提出,醫養結合機構的線上服務還要跨過資質、資源投入這兩道門檻,「按照規定,沒有互聯網醫院牌照的機構是不具備處方權,只有建議權的,如果想要規範在線服務流程,形成真正的線上服務模式,獲取資質是關鍵一步」。與此同時,遲勝直言,現階段,醫養結合機構開展線上服務基本都要接觸其他的平台來實施,如果真的上規模,服務器、運維成本等都是一筆不小的開銷。

其實,不僅僅是婁冉所在的服務站,近期,有不少醫養結合的企業、機構、站點都動起了拓展在線業務的念頭。在中關村大健康服務平台主任遲勝看來,雖然短期內老年人對於急重症還會更信任線下醫療機構,但中醫診療、診斷身體上的小毛病、常規開藥等完全可以逐步交由線上渠道解決,與線下服務一起形成閉環。

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