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用户紧急-中国联通全力保障每一位用户的诉求得到迅速响应

男比女多3049万人

新型冠狀病毒疫情發生后,牡丹江聯通第一時間主動對接疾控中心等疫情防控一線相關部門,全力做好通信保障和相關大數據支撐。他們在1月23日、24日、25日,三天時間里共計為當地愛民區,綏芬河和寧安市開通疫情防控專線12條,保證了疫情防治信息的上傳和下達。黑龍江聯通採取網絡7×24小時監控措施,對重點客戶實行重點通信保障,特殊情況業務緊急擴容提速,全力保障積極支撐疫情防控工作。

1月25日,天津聯通東麗分公司接到天津市東麗區政府通知,需新增100多個視頻會議點位。東麗聯通迅速召集網絡建設人員第一時間趕到現場,快速拉通寬帶並加裝機頂盒,同時調通了100多個點位的IPTV視頻會議系統,後期將根據需求陸續增加點位,確保政府每日防疫部署工作暢通,為奮戰在防疫一線的政府及社區工作人員提供實時通訊支持,助力社區防疫工作高效部署。

大年初一,上海多家醫院因疫情監控、防控聯動需要向上海聯通提出的移動通信業務緊急辦理需求。上海聯通業務和支撐團隊的小夥伴們接到通知后,果斷放棄休假,火速冒雨自駕前往醫院,為院方緊急辦理開通業務,停車場、後備箱就是他們奮鬥的戰場。上海聯通人用實際行動全力支撐一線醫護工作者,我們一起並肩作戰,共抗疫情。

為保障網絡應急,聯通工作團隊優先緊急擴容了距離火神山最近的兩個現有基站的4G容量,並新增3G語音網絡,滿足3G語音用戶的通信需求。

1月23日19時許,上海聯通金山區分公司接到緊急任務,需前往收治新型肺炎患者的醫院協查視頻專線故障。該醫院為本次疫情的集中隔離治療醫院,需要及時的視頻調度指揮。金山區分公司的維護主管王海琪接到通知后立即冒着大雨帶領維護人員趕往醫院,在確認聯通側設備正常后,不畏疫情進入醫院協助院方排查內部網絡,快速修復,保障了視頻調度指揮。

該緊急工程包括了3G/4G/5G無線通信網,實現千兆網絡覆蓋,此次通信方案全部選用了最高配置,以滿足智慧醫療的遠程指揮,實現5G賦能醫療,科技助力抗擊病毒。同時,還將原有4G網絡的容量擴容,並新增3G語音網絡,滿足純3G語音用戶的通信需求。

為防止疾病繼續肆虐,武漢市委市政府決定參照北京小湯山醫院模式,在蔡甸區知音湖武漢職工療養院區域新建火神山醫院。1月24日早,中國聯通武漢分公司網絡規劃和工程建設人員第一時間到達武漢蔡甸火神山醫院施工現場,通信網絡施工全面啟動。

與此同時,湖北全省營業廳緊急行動起來,採取營業員必須佩戴口罩上崗,出現發熱癥狀立即報備隔離,有條件的配備體溫計為客戶測量體溫,廳內配備基本的消毒設施,如酒精、洗手液、消毒液等措施,同時倡議客戶進廳佩戴口罩,儘可能地選擇線上渠道辦理業務,減少出行,確保自身安全。

為了達到針對醫院的精準覆蓋和更好的通訊效果,中國聯通武漢分公司在療養院的樓頂上新增了「火神山基站」站點,實現了3G/4G/5G網絡覆蓋。1月25日晚,中國聯通基站正式完成測試,宣告開通。大家冒着寒風冷雨、風餐露宿,抓緊每分每秒施工,僅用36小時火速完成火神山醫院的3G/4G/5G網絡開通工作,完成了一個全新基站從查勘、規劃、設計到施工、調測、開通、優化的全過程,較預計提前了整整3天時間,為更好控制疫情節約了寶貴時間。

在全國各地,中國聯通在行動,為抗擊疫情貢獻力量!

在服務保障方面,中國聯通10010客服熱線與10015消費者權益保護熱線保持24小時在線值守,對湖北全省用戶開通緊急開機快速通道,當前10010諮詢量較大,用戶亦可直接撥打10015,中國聯通全力保障每一位用戶的訴求得到迅速響應。並在第一時間對政府防疫政策進行全網用戶群發告知,強化微信營業廳、手機營業廳辦理指引,讓用戶足不出戶即可完成查詢、繳費、辦理等功能。

湖北武漢自1月23日10時起,全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運運營停止,機場、火車站離漢通道暫時關閉。中國聯通接到通知后第一時間下發了武漢市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部給市民的短訊通知。公共交通停運,通信網絡不能斷。中國聯通運維團隊齊心協力保衛武漢與外界聯繫的通信樞紐,重點關注全市醫院的指標。截至1月25日,中國聯通在武漢共出動保障人員1450人次,保障車輛532台次,共巡檢監控通信基站20481個,通信線路5917公里,排查處理故障471處,累計發送疫情相關的公益短訊2811萬條。

原標題:武漢通信不能斷 聯通發送公益短訊2811萬條

到目前為止,武漢70家定點醫院、政府指揮機構基站及IPTV設備和線路運行穩定。網絡整體運行平穩、一干二干、各核心網元、核心局樓,移動網、數據互聯網和傳輸網均運行正常,未發生重大網絡安全事件。護線專員全副武裝保證日常巡線護線、基站維護工作不因疫情而有所阻滯。

今日关键词:方守贤院士逝世