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消费者服务-在对国内航空公司的2604件投诉中

邱淑贞女儿封面

在對國內航空公司的2604件投訴中,針對全服務型航空公司的投訴2173件,針對差異化服務型航空公司的投訴431件。投訴類型排名前三位的分別是:不正常航班服務1201件,佔46.12%;票務服務633件,佔24.31%;行李服務341件,佔13.10%。

來源:民航局網站民航局介紹,3251件投訴中,對國內航空公司投訴佔2604件,外國及港澳台地區航空公司投訴392件,機場投訴247件,地面服務代理人投訴1件,航空銷售代理人投訴7件。民航局消費者事務中心受理消費者投訴調解申請13件,其中12件調解完畢,1件處於調解過程中。

9月份,國內航空公司平均投訴率為百萬分之四十七點三九。其中,全服務型航空公司平均投訴率為百萬分之四十三點六零,投訴率最高的前三家航空公司分別是:龍江航空、天驕航空和幸福航空;差異化服務型航空公司平均投訴率為百萬分之八十四點四三,投訴率最高的前三家航空公司分別是:祥鵬航空、中國聯合航空和西部航空。

從針對機場的投訴情況來看,9月份,受理消費者對機場的投訴247件。投訴類型排名前三位的分別是:機場商戶服務93件,佔37.65%;辦理乘機手續與登機53件,佔21.46%;行李服務33件,佔13.36%。投訴率最高的前三家機場分別是:五大連池德都機場、慶陽西峰鎮機場和營口蘭旗機場。(中新經緯APP)

中新經緯客戶端11月26日電 民航局網站25日通報關於9月航空運輸消費者投訴情況顯示,9月份,民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴3251件,投訴類型居首的為不正常航班服務,達1201件,佔比46.12%。

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