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人员养老金-就如报道中部分老同志对于人脸认证系统的质疑

陈乔恩谈女性四十

把政務服務大廳開到群眾「家門口」,讓群眾不出門也能辦好事,本意很好,也是未來政務服務的必然發展趨勢。但針對不同類型的服務對象,也應有不同的服務辦法,才能讓政務服務多點「人情味」,讓服務更貼近群眾現實需要。

但應看到,互聯網技術的廣泛運用,並不意味着公眾的絕對認可,就如報道中部分老同志對於人臉認證系統的質疑。有的同志不會用所以覺得麻煩,有的同志感覺要「自證活着」有些不近人情,等等。這些質疑聲音的出現,一方面代表了公眾對於服務改革的更深期盼,另一方面也間接證明了當前個別服務事項還存在「人情味不足」的現實問題。

可以試想,如果把人臉認證系統步驟簡化到只有一兩步,或者在推廣系統之初先幫所有老同志辦理好前置步驟、讓老同志可以一鍵認證,再或者統一安排工作人員下沉基層幫助老同志驗證,結果是不是會不一樣呢?

這份「人情味」並不是指服務方式的不對,而是說在改善服務方式的過程中,個別政府部門還缺少對服務對象基本情況的整體考量,給部分群眾辦事增加了額外負擔。如讓老同志使用人臉認證系統,雖然只有六、七個步驟,但從老同志對於新媒體技術的掌握程度看,顯然有些令人為難,最後只能四處求人幫忙,還不如以往本人手持身份證到政務服務大廳驗證來得更為簡單。

客觀講,「互聯網+政務」的服務模式並不算新鮮事,開發「人臉認證」系統來輔助養老金的發放工作,也不過是「互聯網+政務」的積極探索和嘗試,隨着科學技術的不斷進步,以及政務服務改革的不斷深入,類似舉措還會越來越多。

其實不僅于在養老金的發放認證上,其他政務服務領域都可能存在各式各樣的小問題。如果政府部門都能先站在群眾的角度多想一想、多試一試,把群眾可能面臨的困難提前解決好、化解掉,群眾又怎會有質疑聲音。必須相信,服務的「人情味」越足,群眾的滿意度自然越高,讓「人情味」成為政務服務改革的檢驗標準之一,不應少,也不能少。

文/史俊逸

養老金主要用於保障職工退休后的基本生活需要,但遺憾的是,現在一些地方發養老金時,完全依賴人臉認證,即在網上開設人臉認證系統,其操作流程共分六七個步驟,用於證明「我就是我」「我還活着」等。對此,許多退休人員不會網上操作,只能步履蹣跚地來到辦事窗口求助或者四處求人幫忙,感覺非常麻煩。同時,人明明健在,卻要自我證明「我就是我」「我還活着」,一些退休人員感到這不近人情。(7月22日《人民日報》)

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